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[多选题]

非现场途径有（）

A.四个在线、微信、短信、邮件

B.自媒体、周资讯、月刊、刊物、邮寄资料

C.现场拜访交流、举办大中型行业专题论坛或沙龙

D.电话交流以及线上活动（直播论坛、录播分享等

答案
ABCD
发布时间：2022-05-15
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第1题

涉密会议举办方可通过（）途径发布涉密会议通知

A.微信

B.短信

C.钉钉

D.电话

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第2题

（类别:号段管理 难度:中等）交流结束前，应该（）总结确认

A.当面

B.邮件

C.短信

D.微信

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第3题

根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》营销业务监控调度要求，微博、微信或在线客服未及时响应客户诉求时，服务调度（）。对通过远程服务渠道受理的业务未及时处理时，通过短信向95598现场值班长督办

A.短信向95598现场值班长督办

B.短信向95598现场值班长提醒

C.电话向95598现场值班长督办

D.电话联系95598现场值班长了解原因

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第4题

客户关怀的方式多种多样，通过关怀短信、微信活动、网络论坛活动及线下集客活动等进行客户关怀，其中由客户服务部组织并定期开展的是（）

A.关怀短信

B.微信活动

C.网络论坛活动

D.线下集客活动

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第5题

客户对服务反馈的途径有哪些（）

A.客服中心现场反馈

B.服务热线电话反馈

C.益家园客服微信反馈

D.益家园微信公众号反馈

E.送货安装完毕评价反馈

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第6题

营销通中线索接收设置接受哪几种接收方式（）

A.邮件

B.短信

C.Hi

D.微信

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第7题

在码上购客户中心内点击分享按钮可将业务宣传海报或文案的形式分享给客户，分享途径有（）

A.短信

B.个人微信

C.企业微信

D.微博

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第8题

客户投诉问题解决后，可以通过（)等方式通知客户处理结果。

A.10086热线

B.短信

C.微信

D.邮件

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第9题

由许多独立的发布点构成的网络传播结构，比如微博、微信等属于（)

A.新媒体

B.微媒体

C.自媒体

D.传统媒体

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第10题

成功的现场拜访源于充分的准备，下面哪项不属于现场拜访准备内容（）

A.资料的准备

B.个人形象准备

C.演示设备的准备

D.信任的准备

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第11题

根据投诉举报来源不同，有效回访方式包括（）

A.95598供电服务热线

B.短信

C.微信

D.在线回访

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