更多“根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》营销业务监控调度要求，微博、微信或在线客服未及时响应客户诉求时，服务调度（）。对通过远程服务渠道受理的业务未及时处理时，通过短信向95598现场值班长…”相关的问题
第1题
根据南方电网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员应对短信发送情况进行监控，每周测试短信上、下行功能是否正常。（）
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第2题
根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中，主要
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度在客户问题处理的诉求审核传递环节中对存在（）等客户问题，直接提级转办处理。
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
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第4题
根据南方电网公司《营销班组工作手册》，服务调度人员应对短信发送情况进行监控，每周测试短信上、下行功能是否正常。（）
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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作内容中：投诉问题需同时传递至处理部门或单位（）进行批示。
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第6题
根据网公司《营销班组工作手册》，服务调度班应对短信发送情况进行监控，每（）测试短信上、下行功能是否正常。
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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，业务满意度结果收集及分析工作要求中：服务调度人员对业务满意度归档工单应保存（）年以上，并可随时调阅。
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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度对确需转办的诉求问题工单，填写拟办意见后，只需分类传递至归口部门或单位的客户经理协调处理。
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：服务调度对具有指导、启发、帮助作用的业务知识、服务案例，启动〖客户服务（）管理〗更新知识库的内容。
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第10题
根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在（）分钟内通知受影响的客户在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在（）分钟内告知客户。
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第11题
根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员获取大面积停电信息后，告知客户的内容至少应包括：停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间。（）
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