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[多选题]

根据投诉举报来源不同,有效回访方式包括()

A.95598供电服务热线

B.短信

C.微信

D.在线回访

答案
ABCD
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第1题

重要投诉,应当采用(),在结案后1个自然日内完成。

A.电话回访

B.家访

C.信件回访

D.微信回访

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第2题

一般投诉,应当在结案后()个自然日内进行投诉回访,可采用电话、短信或邮件等方式进行;如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意,应当采用电话方式进行二次回访。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价,()对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。

A.客服中心

B.95598服务热线

C.服务调度

D.市场营销部

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第4题

以下()是供电企业接受客户投诉举报的渠道。

A.95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.“国网江苏省电力公司”公众微信平台

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第5题

客户投诉问题解决后,可以通过()等方式通知客户处理结果。

A.10086热线

B.短信

C.微信

D.邮件

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第6题

随访的形式有哪些()

A.电话回访

B.微信回访

C.上门回访

D.来店回访

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第7题

NPS是通过以下哪种方式进行服务评价调研?()

A.短信

B.我司客服人员人工回访

C.第三方人工回访

D.网上链接

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第8题

以下哪些业务实行100%回访()。

A.投诉举报业务

B.高压新装业务

C.增减容业务

D.新推广服务举措

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第9题

客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存()。

A.12月

B.9月

C.6月

D.3月

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第10题

《国家电网公司供电服务质量标准》规定,高压业扩工程送电后应根据实际情况对客户进行随机回访,投诉100﹪回访。()
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第11题

CES调查的方式为()。

A.短信

B.第三方机构电话回访

C.集团客服进行回访

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