A.详细介绍
B.销售顾问回电
C.以到店看车邀约
D.以上均可
第1题
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
第2题
A.电话铃响三声内接听电话
B.边听边记下谈话内容摘要(尤其是数字),并登记《来店来电客户登记表》
C.主动邀请客户来展厅看车或试乘试驾,并介绍当期举行的店头活动
D.接完电话后要详细补充登记好《来店来电客户登记表》,并服务顾问把来店量、客户资料录入DMS系统
第4题
A.告诉客户当前车型配置的底价
B.与客户在电话中详细的探讨
C.帮助客户设计合理的金融等方案
D.统一报指导价区间,避免陷入困境,以邀约客户来店为目的
第5题
A.让客户自行检查车辆内部,销售顾问不需要陪同在旁
B.销售顾问检查车辆内部,不让客户参与检查
C.销售顾问检查车辆内部并邀请客户参与车辆内部检查
D.车辆内部无需检查
第7题
A.收到线索直接拨打出去询问邀约客户
B.收到线索后利用沟通要点快速浏览客户信息,辅助判断客户沟通思路,向客户进行首呼邀约
C.根据智慧网销提供的购车意向标签,只针对购车意向高的客户进行邀约,购车意向中,购车意向低的客户直接忽略
D.直接通过话术锦囊中的话术与客户进行邀约沟通
第8题
A.销售顾问能够到展厅门囗主动迎接客户,即使没有在门外迎接,也应该进门后第一时间打招呼
B.用销售顾问营造一个较为宽松的看车环境,不希望销售顾问时时刻刻紧跟着,离得越远越好
C.受到销售顾问礼貌热情地接待并重视,对待客户一视同仁,不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
D.在接待的过程中拒绝外界干扰,不和别的销售顾问说笑,不接听电话,如果一定要接的话,最好提前征得客户的同意
第9题
A.尊重和理解客户的做法
B.给予客户相应的自由和空间
C.告知客户,如有问题怎样可以找到你咨询
D.观察客户,当客户对某款车型比较关注时,走近进行介绍
第10题
A.激发顾客兴趣,让顾客动手触摸或操作
B.销售人员指示车辆配备时动作专业、规范,单指指示
C.销售人员在有过程中爱护车辆,切勿随意触碰车辆漆面
D.若有多组顾客看车时自己专注接待客户
第11题
A.介绍置换服务,并在出现客户拒绝置换服务的情况时,能给出令人信服的说辞
B.邀请客户参与评估。若客户对评估过程表现关切,需详细说明
C.引导客户看新车先报价
D.介绍评估师给客户
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