从顾客的角度看，质量意味着：（)

A.消费需求的不同满足形式

B.为顾客提供基本的效用和利益

C.给购买者带来的各种附加利益

D.产品的耐用程度

分，称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的()，即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要

B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要

C.顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化

D.实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价

A.产品性能

B.产品特点

C.产品全面性

A . 假设质量特性

B . 真正质量特性

C . 代用质量特性

D . 通用质量特性

A.质量职责

B.质量责任

C.质量职能

D.质量权限

A、满足顾客实质性的要求

B、满足顾客质量的要求

C、满足顾客个性化的要求

D、满足顾客使用的要求

A.满足

B.产品

C.经营

D.质量

A.服务满意

B.行为满意

C.社会满意

D.产品满意

A.顾客加油需要付出的成本与顾客在加油站能够得到的利益之比

B.顾客在加油站能够得到的利益与顾客加油需要付出的成本之比

C.产品的价格

D.顾客离加油站的距离