A.顾客加油需要付出的成本与顾客在加油站能够得到的利益之比
B.顾客在加油站能够得到的利益与顾客加油需要付出的成本之比
C.产品的价格
D.顾客离加油站的距离
第1题
A.加油站产品的质量和保障程度
B.加油站的服务水平
C.加油站产品的价格
D.顾客离加油站的距离及交通便利性
第2题
第3题
A.司机加油调查
B.进站顾客调查
C.电话询问
D.顾客登记本
第4题
第5题
A.IC卡加油站
B.现金加油站
C.自助加油站
D.非卡加油站
第6题
A.员工自身
B.顾客
C.加油站
D.公司
第7题
A.委婉解释,并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。
B.立即为顾客加油
C.要求顾客自己加油
D.强迫要求顾客自己办卡加油
第8题
A.维修工具是加油站维修加油机的,不能借
B.为避免麻烦,应该说加油站没有工具
C.借可以,要收取一定的押金
D.应该无条件地借给顾客
第9题
第10题
A.站经理
B.现场员工
C.加油员
D.营业员
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