下列哪些问题可以帮助我们了解顾客的Needs（）

A.希望您以后来早点

B.建议您注意个人卫生

C.您需要支付小费

D.请带好您的个人物品

A.您是自己吃还是送人呢

B.您这边想要蛋糕，还是点心

C.这是我们刚上的新品，我拿给您看看

D.您可以品尝一下我们的试吃品，味道很好的

A．您锻炼的频率是

B．您需要我提供什么建议么

C．您需要的尺寸是多少

A.感同身受

B.友谊

C.信任感

A.下雨了,请您路上小心

B.感谢您的惠顾

C.您需要支付小费

D.请带好您的个人物品

A.节日好！我先查看您的前期记录，您如果咨询新的问题，可以把情况简单和我说下哦

B.您好，您的需求已了解，马上为您处理

C.请稍等，正在为您查询，稍后回复您，请耐心等待

D.请将问题先告诉小妹，目前咨询量比较大。小妹正在快马加鞭的处理，稍后会第一时间将结果告诉您

A.请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您

B.非常抱歉，您方便告诉我您遇到什么问题了吗我看我能否帮您解决

C.先生/女士，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们

D.您是我们非常尊敬的客户，我们会第一时间帮助到您

A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”

B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理．我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”

D.“很抱歉，给您带来了麻烦．您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”

A．您好，非常抱歉给您造成不便，我们非常理解您的情况，您可以具体告诉我们，您所指的脏是客房里面吗是床上用品不干净吗另外，您也提到服务问题，您是指在前台为您办理入住的员工还是其他，我们需要记录下您的细节，方便我们的专员后续跟进处理。然后客服把问题提交给酒店合作部

B．您稍等，我们联系下酒店询问您所反馈的情况

C．您好，非常抱歉给您造成不便，我们非常理解您的情况，您可以具体告诉我们，您所指的脏是客房里面吗是床上用品不干净吗另外，您也提到服务问题，您是指在前台为您办理入住的员工还是其他，我们需要记录下您的细节，方便我们的专员后续跟进处理。然后客服把问题提交二线

D．您好，非常抱歉给您造成不便，我们非常理解您的情况，由于您反馈的情况是发生在酒店的具体入住体验，我们建议您直接联系酒店沟通协商您的诉求。我们可以将酒店的联系方式提供给您

A.您需要了解宾客住宿的目的

B.您需要了解自己的职责与责任

C.您应当总是说服宾客

D.您需要了解有关宾客的个人信息

A.昨天早上帮助推车送您去手术室的是谁

B.您昨晚睡好了没有

C.您现在伤口疼得厉害吗

D.您现在有哪些不舒服

E.您现在口渴吗