下列哪些话术可以探索顾客需求（）

A.您好，先生/女士，您是贴膜吗

B.您好，先生/女士，您之前购买过年包吗

C.您好，先生/女士，您贴钢化膜还是软膜

A．怕顾客吃蛋糕烫到嘴

B．蛋糕太烫不好夹

C．防止热蛋糕粘连

D．为了美观

A.自我管理程序

B.合理自我分析报告

C.RET自助表

D.问题解决训练

A.“请您放心，我们会在两小时后排除故障。”

B.“早上好，请问有什么我可以帮您？”

C.“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”

D.“请您记录，您本月用电量是12345度。

A.“请您放心，我们会在两小时后排除故障”

B.“早上好，请问有什么我可以帮您？”

C.“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”

D.“请您记录，您本月用电量是12345度”

A.您喜欢清蒸鲈鱼还是红烧的鱼？

B.我建议您来点我们厨师秘制的火焰龙虾

C.请问要点海鲜吗？

D.您来点甜点，如何？

A.“如果您没有时间，改日我再和您联系”

B.“谢谢您的理解和支持”

C.“我再把您的电话与您核实一下”

D.“请稍等，我帮您转接”

A.您好，您共消费**元，收您**元，找您**元

B.您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？

C.钱太乱，整理好再递给我

D.对不起，这没零钱了自已出去换一下

A.宝宝，你要吃水果吗

B.宝宝，我们吃香蕉好不好

C.宝宝，你要吃葡萄还是吃苹果

D.宝宝，快点吃苹果，不吃我就不带你去玩哦

A.您在哪里工作

B.您能提示我怎样改进服务计划才能使顾客更加满意呢

C.您觉得我这样对吗

D.您是这样认为吗