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[单选题]

故障工单的回复要求中,对于非延期解决的未解决故障,该故障为()时,则将工单状态标注为“无需解决”

A.误告警或其它原因不需要解决

B.临时解决方案解决

C.无法找到解决方案

D.已超时处理时限

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更多“故障工单的回复要求中,对于非延期解决的未解决故障,该故障为()时,则将工单状态标注为“无需解决””相关的问题

第1题

故障工单的回复要求中,对于闪断且签收工单后告警已经自动恢复,未见频繁发生的告警工单,应回复()

A.告警闪断,无需处理

B.配置问题,已解决

C.故障已于某时间点自动消除

D.系统软件故障,已恢复

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第2题

故障工单的回复要求中,对于未解决的故障,如何判断是否为延期解决()

A.延期解决指已有解决方案,但短期内因客观条件限制尚无法解决的故障

B.延期解决指已有解决方案,但解决方案为临时解决办法,无法最终解决的故障

C.延期解决指未有解决方案,需要处理人员寻求解决方案后解决的故障

D.延期解决指未有解决方案,且因客观条件无法解决的故障

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第3题

故障处理及时率的计算方法是()。

A.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%

B.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%

C.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%

D.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%

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第4题

工单申请延期解决,审批人为领导,工单申请延期后,在领导未审批前,工单处于“等待审批”状态,不能继续走故障处理流程,要等领导审批了才能往下走。不管领导同意或不同意延期,则审批过程时间均不纳入处理时间。()此题为判断题(对,错)。
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第5题

故障在线解决率指标定义为,在线解决故障申告工单数与投诉总工单受理量的比值其中指标标准,基准值为不低于()。

A.0.5

B.0.65

C.0.75

D.0.85

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第6题

在手工派发的故障工单中,以下哪项是“工单主题”要素不包括的()

A.故障时间

B.故障地点

C.网元名称

D.告警名称

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第7题

在处理投诉流程中,对于客服人员预处理无法解决的问题,工单直接派单到相关代维人员处,由代维人员联系客户上门处理,故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。()
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第8题

故障工单中反映非故障问题的,按照实际业务情况填写处理内容,填写要素参照咨询、意见、建议类工单,如故障工单中反映的欠费停电问题应按照欠费停电业务的恢复要求填写处理内容。()
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第9题

移动云告警工单的关单标准是:七个标准回单字段(故障原因及解决方案合理)、告警在30分钟内没有再次上报或告警已自动清除。()
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第10题

从故障工单的流程控制来理解,工单状态为“二级处理中”的处理角色应为()

A.故障一级处理组(T1)

B.专业维护组(T2)

C.技术支援组(T3)

D.故障建单人

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