A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
第1题
C.听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等
D.听的过程中与别人交流
第2题
第3题
第4题
A.专心致志地听
B.有鉴别地倾听
C.不因反驳而结束倾听
D.倾听要有积极的回应
第5题
第6题
客户讲的事情，你已经明白或者早就知道，出于礼貌你又不好意思打断他的话，于是假装在听，心里面却抓紧时间考虑其他事情。()
第7题
A.在和客户通话期间，与他人谈笑
B.随意打断客户的话
C.适当给予客户赞美
D.使用“您在听吗？”等疑问性提问
第8题
A.点头同意
B.诚心倾听
C.心里明白
D.也有同感
第9题
A.主要
B.重要
C.中心
D.核心
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