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[判断题]

为表示对客户的尊重，对听不清或听不懂的问题也要假装听懂了。（）

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第1题

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望

B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力

C.让客户觉得你在听就可以了

D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户

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第2题

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望

B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力

C.听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等

D.听的过程中与别人交流

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第3题

如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了（）
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第4题

在授课中提问或回答学员问题时，培训教师身体应微微前倾，表示对学员问题的关注和对学员的尊重（)
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第5题

在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触（）
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第6题

营业人员在跟客户打招呼时要保持微笑，对的谈话内容做出一些适当的反应，表示在认真听。（）
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第7题

我有时假装自己在认真听别人说话（）
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第8题

客户讲话太快听不清楚或听不明白，可使用以下用语：“对不起，我没听清楚您的问题，请您重复一次好吗？”（）
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第9题

FASTR中，思考诉求的是智力，引起客户对问题集中或分散的思考，对客户创造认知和解决问题的体验。（)
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第10题

客户明确表示不接受相关服务价格的，应当劝说其接受服务，充分尊重客户自主选择权。（）
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