下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是（）

A、让客户注意言辞，否则挂机

B、保持冷静

C、尝试令激动地客户平静下来

D、切勿针锋相对，恶意还击

A.针对重复投诉客户，制定相关措施，避免重复工作，提升客户感知

B.较少理会重复投诉的客户

C.明确全网各省联系人和负责人，确保信息及时有效的传递

D.重大问题，重点关注，特殊处理

A.予以拒绝

B.建议用户自行处理

C.代维与客户协商处理

D.派遣装维人员前往处理

B、客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉

C、严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分

D、涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉

A.言语谨慎

B.先发制人

C.遵守纪律

D.诱导客户开口

A."安抚客户情绪，向客户致歉

B.埋怨对客户的不满

C.直接挂线处理

D.保持沉默不出声"

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

A.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

B.应耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并确保客户了解投诉的途径，方法及程序

C.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议

D.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内容答复客户

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D．只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

E．要将投诉客户列入网点客户黑名单