客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系（）

客户维系过程就是与客户建立关系的过程。通过客户维系，建立信任，发现商机，从而做好业务发展工作。（)

客户忠诚分为行为忠诚与态度忠诚。（)

客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理，以赢得新客户、保留已有客户，并增进客户利润贡献度。（)

习惯忠诚是指客户由于时间和生活方式的原因不愿意去寻找其他企业，成为这家企业的忠诚客户。习惯忠诚客户是依赖程度高、购买频率低的购买者。（）

与客户建立互相信任的关系，是提供良好客户服务的关键。（)

电话营销的过程，其实就是通过电话与客户建立信心关系的过程，信心是电话营销的基础。（)

客户忠诚总是相对而言的，没有一成不变的客户忠诚（）

一级关系营销的主要表现形式是建立客户组织，以某种方式将客户纳入到企业的特定组织中，使企业与客户保持更为紧密的联系，实现对客户的有效控制。（)

在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求（）

客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。（)

对于新建立业务关系客户，分类机构在与客户建立业务关系后的10个工作日内完成对相关客户的风险评估及客户分类。（）