更多“客户潜在需求管理全流程明确,供电解决方案和措施的情况通报要纳入客户满意度月度分析会和客户全方位服务管理委员会通报。()”相关的问题
第1题
()流程中,制定用电需求区域,重过载站、线、变及业扩受限新装、增容客户供电解决方案和措施时限要求:对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为7个工作日。
A.高压计划停电管理
B.客户潜在需求管理
C.低压计划停电管理
D.客户问题处理
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第2题
《客户潜在需求管理全流程》明确,对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为()个工作日。
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第3题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户()事件。
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第4题
供电企业应定期开展客户潜在需求管理,市场营销部门负责组织收集分析客户潜在用电需求,传递至计划部门。()
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第5题
下列关于客户服务管理的说法,正确的是()。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比,寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度,并最大限度地开发、二次利用顾客
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第6题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,省公司()召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
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第7题
规范的销售流程中,为客户提供综合金融服务的行为是()
A.提供解决方案
B.引见
C.调查客户需求
D.发掘现有客户资源
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第8题
供电企业应加强客户潜在需求管理,对有需要的()千伏高压客户可提供前期咨询服务,超前掌握客户用能规划,提前开展业扩配套项目前期工作,具备快速满足客户用电需求能力。
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第9题
()目标就是通过明确客户的收益点,提高客户的满意度,以实现盈利
A.绩效管理
B.渠道管理
C.产品开发策略
D.客户关系管理
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第10题
开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的()。
A.管理需求
B.品牌需求
C.潜在关注点
D.数质量需求
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