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[主观题]

供电企业应定期开展客户潜在需求管理，市场营销部门负责组织收集分析客户潜在用电需求，传递至计划部门。（）

A、正确

B、错误

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第1题

根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责收集（）。

A.大客户潜在用电需求

B.地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求

C.电网建设项目规划信息

D.网络受限信息

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第2题

供电企业应加强客户潜在需求管理，对有需要的（）千伏高压客户可提供前期咨询服务，超前掌握客户用能规划，提前开展业扩配套项目前期工作，具备快速满足客户用电需求能力。

A.10（20）

B.35

C.110

D.220

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第3题

根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求，并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。（）

A、正确

B、错误

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第4题

（）流程中，制定用电需求区域，重过载站、线、变及业扩受限新装、增容客户供电解决方案和措施时限要求：对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为7个工作日。

A.高压计划停电管理

B.客户潜在需求管理

C.低压计划停电管理

D.客户问题处理

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第5题

客户永远是对的，因此，供电部门必须无条件的满足客户的用电需求。（）
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第6题

地市供电局（）部门负责辖区内组织开展业扩报装需求预测和分析。

A.计划发展

B.供电服务中心

C.市场营销

D.生产技术

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第7题

开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的（)。

A.管理需求

B.品牌需求

C.潜在关注点

D.数质量需求

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第8题

客户潜在需求管理全流程明确，供电解决方案和措施的情况通报要纳入客户满意度月度分析会和客户全方位服务管理委员会通报。（）
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第9题

《客户停电管理办法》要求客户服务调度人员（）监控故障停电抢修，及时将客户应急发电车需求（）给应急电源调配部门。

A.实时、传递

B.不定期、传递

C.动态、传递

D.定期、传递

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第10题

如何发现潜在客户与客户的潜在需求？

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