呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。

A．准确性为0分的电话数/监听电话数×100%

B．准确率×专业得分

A.电话呼入人工接通率=消费者来电选择人工服务键的电话数/所有请求人工服务电话数×100％

B.接通率99.55%为基准值，达到基础值得满分

C.接通率达到基准值的90%为70分，基准值的80%为55分，基准值的60%为0分，各区间按线性插值计算

D.在95518客服中心运营管理考核中，电话呼入人工接通率属于运营效率类指标，它的考核的是呼叫中心人工座席工作绩效

A.现场指导

B.培训

C.用户满意率

D.培训满意率

到达一交换台(具有无数的通道)的呼叫电话数是强度为λ的泊松过程，每次通话时间服从平均值为的指数分布，令X(t)是t时刻通话的数目。试求：

A.总呼叫数

B.呼出电话数量

C.应答电话数量

D.平均通话时间

A.95%

B.98%

C.99%

D.100%

A.书面考核分数×60%

B.电话考核分数×40%

C.书面考核分数×60%+电话考核分数×40%

D.书面考核分数×40%+电话考核分数×60%