关于电话呼入人工接通率指标的考核，以下描述正确的（）

A.电话呼入人工接通率

B.平均振铃时长

C.平均呼入通话时长

D.平均排队时长

A.服务水平=人工接听量/人工呼入量*100%

B.人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%

C.员工流失率=离职人数/期末员工总数*100%

D.话后IVR客户满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

A.服务水平=人工接听量/人工呼入量*100%

B.人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%

C.员工流失率=离职人数/期末员工总数*100%

D.话后IVR客户满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

E.银行客服从业第六章P185

A.服务接通率代表了客服中心的核心竞争能力

B.客户满意度指通过话后调查、第三方调查和神秘人抽查三种方式对人工服务进行衡量

C.电话人工在线问题解决率指客户的服务需求在来电通话中得到一次性解决的占比

D.智能机器人问题解决率是指指客户的服务需求在来电通话中得到一次性解决的占比

A.0.9955

B.0.9985

C.0.9995

D.1

A.95%

B.96%

C.97%

D.98%

A.0.6

B.0.7

C.0.8

D.0

A.质量监测

B.越级投诉

C.电话和在线渠道客服代表服务满意率

D.电话呼入人工接通率

A.55

B.60

C.70

D.85

A.电话呼入人工接通率

B.电话客服服务满意率

C.承保理赔查询异议信息处理时效

D.一次问题解决率