A.准确性为0分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率×专业得分
第1题
A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C.用户投诉数/处理呼叫数×100%
D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
第4题
A.电话呼入人工接通率=消费者来电选择人工服务键的电话数/所有请求人工服务电话数×100%
B.接通率99.55%为基准值,达到基础值得满分
C.接通率达到基准值的90%为70分,基准值的80%为55分,基准值的60%为0分,各区间按线性插值计算
D.在95518客服中心运营管理考核中,电话呼入人工接通率属于运营效率类指标,它的考核的是呼叫中心人工座席工作绩效
第6题
A.现场指导
B.培训
C.用户满意率
D.培训满意率
第8题
A.表见数据对照关系失实
B.数据信息无理由徒增、徒降
C.所填可疑交易数据少于反洗钱监测分析中心反馈数据
D.报表体现分支机构数少于实际数
第9题
A.专网调度方式
B.有线调度方式
C.无线调度方式
D.集群调度方式
第10题
A.电话
B.视频
C.网络
D.线下网点
E.以上都是
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