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当顾客投诉时我们应该及时记录那些事项（）

A.发生了什么事件，当事人是谁

B.什么时间段发生的，顾客不满的原因在哪里

C.了解顾客是新客还是老客，希望以什么样的方式解决

答案
ABC
发布时间：2022-08-12
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第1题

当接到顾客电话投诉时我们应该怎么做（）

A.耐心倾听顾客反映的问题及事项

B.回复顾客时要热情、诚恳、友善、亲切

C.将顾客反馈问题及时记录

D.若自己无法解决，需将客诉反馈至上一级，并跟进该事件的进展，做好向顾客回复

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第2题

发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么（）

A.找出投诉原因

B.记录投诉内容

C.解决投诉问

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第3题

当顾客投诉时情绪激动，我们应该先了解顾客的投诉的原因以及顾客想要以什么方式解决（）
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第4题

当客人有投诉时员工应该耐心倾听，做好投诉记录，并不用及时上报（）
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第5题

当发生顾客投诉外卖投诉，汤洒出时，以下哪项是不应出现在我们处理行为中（）

A.主动联系顾客

B.向顾客道歉

C.补送一份

D.让顾客拍照发证据

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第6题

发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是记录投诉内容（）
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第7题

顾客对我们的食品不满意，准备投诉到消协，我们应该怎么做（）

A.不予理会

B.与顾客争吵

C.威胁顾客

D.及时安抚顾客，并提出解决办法

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第8题

发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是记录投诉内容（）
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第9题

发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是记录投诉内容（）
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第10题

当顾客向我投诉时我应该（）

A.目光无视直接走开

B.安抚顾客给予回应

C.耐心倾听做好记录

D.上报领班，交接给领班处理

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第11题

我们应该正确看待顾客投诉，更应该处理好顾客投诉，投诉得到妥善处理后，顾客还会原意和我们打交道（）
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