当顾客向我投诉时我应该（）

A.目不斜视的直接走开

B.安抚顾客，给予回应

C.耐心倾听并做好记录

D.情况汇报给组长，交给组长处理

A.假定患者不想获得帮助，然后走开

B.呼喊患者，直到患者与你有目光接触

C.假定患者想要获得帮助

D.假装没有看到患者，然后走开

A.耐心、认真倾听并从顾客的言语中找到顾客的需求点

B.不耐烦

C.打断顾客

D.觉得顾客不会买东西就走开

E.觉得顾客说得不对教育顾客

A.主动打招呼或微笑示意

B.目光斜视顾客

C.不用理睬顾客直接走过去

D.避开顾客

A.直接跟顾客说不知道

B.有说明书,你自己看

C.你问我,我问谁

D.跟顾客详细客观介绍商品

E.不耐烦的随意敷衍

A.热情问候

B.将顾客带到办公室

C.解释说明情况

D.询问顾客是否有小票

A.应面带微笑准确尊称，XX别生气，我能帮助您吗

B.细心认真倾听顾客倾诉

C.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题

D.直接上报主管进行解决

A.直接对顾客说你搞错了

B.用我觉得这里存在误解 来间接地说明顾客的错误

C.直接对顾客说这不是我的错

D.对顾客说：是你的原因造成我的错