当顾客投诉时情绪激动，我们应该先了解顾客的投诉的原因以及顾客想要以什么方式解决（）

A.先处理顾客情绪

B.告知顾客大约还需要等待多长时间

C.真诚向顾客道歉

D.不用理会顾客

A.相信顾客永远是对的

B.对于顾客投诉的问题要先致歉

C.顾客有情绪的时候我们要告诉她事情的真相

D.发现顾客有情绪我们要先倾听+安抚

E.对于任何客诉都要妥善处理

A.面带微笑

B.让顾客先发泄情绪

C.不打断顾客的陈述

D.与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

A.直接挂断电话

B.先安抚，后提醒

C.等用户说完冷静了我们再说话

A.顾客自己选择，我们不用推荐

B.面带微笑，及时招呼

C.有耐心，充满热情

D.推荐之前先了解我们的顾客需求

A.控制情绪

B.明确内容

C.劝顾客别激动

D.不打断顾客

A.投诉、反宣传

B.激动、满足

C.诚心、赞扬

D.抱怨、遗憾

A.礼貌接待顾客，把顾客带到僻静处

B.给顾客倒一杯水，安抚顾客情绪

C.检查商品的附件

A.投诉、反宣传

B.激动、满足

C.好感、肯定

D.抱怨、遗憾