遇到盲人乘客时,要主动迎上前,引导乘客过闸机、到站台并送上车,行走过程中尽量让乘客走在盲道上,放慢行进速度,不要催促乘客,遇到障碍时要提醒乘客注意。（）

A.对持单程票的乘客，回收车票上交收益部，引导乘客从边门出站

B.对持普通消费卡的乘客，告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除，引导乘客从边门出站

C.若乘客主动反映单程票超时，回收车票上交收益部，引导乘客从边门出站

D.引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票

A.1

B.1.5

C.2

D.3

A.发生车站，报调度指挥中心

B.发生车站，引导持票乘客从边门进站

C.其他车站，若单程票超程则按规定收取超程费用后更新车票，乘客从闸机出站

D.其他车站，引导乘客到乘客服务中心更新车票，乘客从边门出站

A.安排人员携带客服备品至楼梯、扶梯口、换乘平台、进出闸机、自动售票机、站台等重点区域引导乘客，维持秩序，盯控现场情况

B.在车站物业结合口采取只出不进的控制措施

C.在安检处或通道限流，减缓乘客进站速度;向行调申请本站通过列车增加停时

D.关闭部分进站闸机，减缓乘客进站速度

E.开放部分出站闸机，回收单程票，加快乘客出站疏散速度

A.组织引导客流经出入口楼扶梯或垂直电梯进入车站站厅层付费区

B.组织引导部分乘客经安检后，部分乘客在自动售票机或临时售票亭购票后通过进站闸机进入付费区，引导部分持储值票的乘客直接通过进站闸机进入付费区

C.乘客进入付费区后，组织引导乘客再通过楼扶梯或垂直电梯进入站台层候车

D.乘客到达站台，组织引导乘客站在黄线安全线内候车，通过导向标识和乘客咨询系统选择乘车方向和了解列车到发时刻

A.为乘客发售免费出站票

B.为乘客发售付费出站票

C.引导乘客从边门出站

D.请乘客重新购票

B、对求助和需要使用残障设施的乘客能够及时响应

C、严禁离开本岗位负责区域，不得无故进入车控室等地方

D、离开岗位，必须先征得车控室同意

A.1

B.2

C.3

D.5