对在TVM、客服中心、闸机（)米范围内乘客主动上前服务。对老、幼、病、残、孕、抱婴等特殊乘客主动上前服务。

A、有乘客问询时，必须面向乘客。对距离自己2米范围内有需要的乘客主动上前服务，对在TVM、客服中心、闸机2米范围内乘客主动上前服务。对老、幼、病、残、孕、抱婴等特殊乘客主动上前服务

B、对求助和需要使用残障设施的乘客能够及时响应

C、严禁离开本岗位负责区域，不得无故进入车控室等地方

D、离开岗位，必须先征得车控室同意

A.1

B.2

C.3

D.5

A.主动了解乘客需求

B.主动帮助乘客放置和提取行李

C.遇行动不便乘客，主动帮助上下车

D.遇到违法犯罪行为及时报告，勇于斗争

A.衣着整洁，佩戴标志

B.正规操作，中速行驶，停车平稳

C.积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客

D.虚心听取意见，接受乘客监督

A.BOM、AGM

B.TVM

C.PCA

D.售票员

E.员工

A.15分钟

B.10分钟

C.5分钟

D.8分钟