A.使客人高兴
B.方便客人休息
C.整理环境,使客人感到舒适温馨
D.表示对客人的欢迎和礼遇规格
第1题
A.使客人感到高兴
C.使客人感到舒适温馨
D.表示对客人的礼遇规格
第2题
A.增加服务项目
B.整理环境
C.提高房价
D.反映饭店客房的豪华程度
第3题
第4题
A.3~5
B.5~7
C.7~9
D.9~11
第5题
第6题
第7题
A.客房的设施设备,只有在正常运转状态下才能为客人提供良好的服务
B.客房的舒适就是要高档,要满足客人休息需求的同时还要满足其心理需求
C.酒店的客房是否整洁,已成为中外客人选择酒店住宿的首要条件
D.客房的安全状况是客房商品的重要组成部分
第8题
A.代表饭店向客人表示欢迎和问候
B.搬运并确认行李件数
C.询问客人有无托办事项
D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务
第9题
第10题
B.询问客人有无托办事项
C.搬运并确认行李件数
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