A.客房的设施设备,只有在正常运转状态下才能为客人提供良好的服务
B.客房的舒适就是要高档,要满足客人休息需求的同时还要满足其心理需求
C.酒店的客房是否整洁,已成为中外客人选择酒店住宿的首要条件
D.客房的安全状况是客房商品的重要组成部分
第1题
第2题
A.为客人提供清洁卫生的环境
B.包括前厅部等多个部门
C.负责住店客人的接待服务工作
D.不负责客房设施设备维护
第3题
第4题
A.房间、设施设备、客房综合服务
B.房间、设施设备、用品和客房综合服务
C.房间、客房综合服务
D.用品、设施设备、客房综合服务
第5题
第6题
B.房间、客房综合服务
C.房间、用品、设施设备
D.房间、设施设备、用品和客房综合服务
第7题
A.硬件设施、设备出现故障
B.饭店客房价格贵
C.客人对服务不满
D.饭店管理不善
第8题
A.到达客房门口时,请客人先进房间
B.进入房间后,直接将行李放在地上
C.如在夜间,行李员应先进房间开灯
D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施
第9题
B.如在夜间,行李员应先进房间开灯
C.进入房间后,直接将行李放在地上
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