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智能质检可以用于人工坐席和机器人坐席客服。（)

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第1题

呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）

A.人工座席服务

B.IVR

C.智能路由

D.质检监控

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第2题

针对仅投诉员工个人问题或违规违纪问题的，不涉及我行产品业务的，由客服坐席告知客户反映给我行纪检监察的渠道和方式。（)

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第3题

交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。（)

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第4题

云柜系统坐席端不可以进行换班。（)

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第5题

长沙银行呼啦公众号智能机器人需点击点“商户服务”、“智能客服”进入（)。

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第6题

外包坐席的作业终端应该提供外接存储功能。（)

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第7题

柜员可在坐席系统内查询本人信用卡交易明细。（)

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第8题

95598日常管理运营制度中规定，交接工作完成，交班人退出系统后接班人登录95598系统，不能因交接班影响人工坐席接通率。（）

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第9题

人工智能训练师不需要参与智能客服机器人的模型训练与效果调优。（)

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第10题

云柜系统坐席端可进行工单创建、查阅、催办、备注。（)

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