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第1题
《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,必须面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,必须面向旅客站立,(列车办公席工作人员办理业务时除外)目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),应做到(),解释耐心。应知应会-《规范》
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,营运进款结算准确,票据、现金入柜加锁,及时解款。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发生旅客人身伤害、突发疾病时,及时联系医疗机构;造成旅客死亡或涉及违法犯罪的,及时报告(通知)公安机关。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:列车晚点要及时通告,超过30分钟时,向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,(),回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:乘务人员对旅客的配合与支持,表示感谢。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,应及时通知列车长到场处理。()
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