新车交付时，为了便与后续的沟通，应包括下列哪些人员共同建立一个微信群（）

A.客服专员

B.售后客户服务经理

C.销售顾问

D.销售经理或展厅经理

A.确保客户可以放心、安心、舒心地使用车辆

B.确保新车客户在第一时间清楚/明确售后服务的相关事宜

C.在销售部门与售后服务部门之间建立起良好的衔接与沟通

D.确保向客户提供一致、全面、周到的服务

E.预先让客户知晓专属服务顾问会进行客户联系及预约首次保养

F.参与新车交付，主要是为了使场面显得更热闹，让客户满意、高兴

A.根据《新车交付检查表》带领客户对车辆和相关文件进行细致的交付

B.销售顾问邀请客户填写《客户满意度调查问卷》，展现客户对整个购车体验的认知

C.邀请主管级以上人员，参与交车仪式，增加交车仪式感

D.客户如没有时间参加交车的讲解内容，可以通过短信、微信等想客户发送相关信息

A.介绍置换服务，并在出现客户拒绝置换服务的情况时，能给出令人信服的说辞

B.邀请客户参与评估。若客户对评估过程表现关切，需详细说明

C.引导客户看新车先报价

D.介绍评估师给客户

A.学员及家长

B.课程内容

C.客户服务

D.服务宗旨

A.牢记并应用QFABQ

B.面面俱到的展示所有车辆卖点

C.充分调动客户的感官

D.尽量讲专业术语，显得销售顾问专业

A.自信

B.减少可能性的用语出现

C.专业

D.有耐心

A.运用FABE自我介绍

B.介绍下一步工作计划

C.请店东建立微信群

D.与店东确认和经纪人正式见面的时机

A.服务经理

B.客户经理

C.服务顾问

D.客户专员

A.服务顾问

B.客户专员

C.客户经理

D.服务经理

A.销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车况并和客户约定交车时间

B.在展厅门囗设置客户恭喜牌

C.销售顾问陪同客户试开所购买的新车

D.销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商联系方式贴于新车驾驶室的显者位置，以体现别克关怀