A.根据《新车交付检查表》带领客户对车辆和相关文件进行细致的交付
B.销售顾问邀请客户填写《客户满意度调查问卷》,展现客户对整个购车体验的认知
C.邀请主管级以上人员,参与交车仪式,增加交车仪式感
D.客户如没有时间参加交车的讲解内容,可以通过短信、微信等想客户发送相关信息
第1题
A.明确告知所接客户预计所需的时间和项目
B.不提供过期的食品、饮料和资料
C.尽量安排客户的座位能够看到自己意向的车型
D.查询掌握客户所关注车辆的最新库存状态
E.试驾车要准备的干净整洁,路线能正常使用
第2题
A.在交车当日给新车主发送感谢短信
B.新车交付3日内电话回访
C.新车交付7日内将交车仪式照片寄给顾客,并发出感谢信
D.新车交付15日内电话了解顾客车辆的使用情况
第4题
A.在规定的时间内接听电话,同时致歉和自报家门,为了节省客户的话费,进行号码确认后,主动要求给客户回拨,顾客接听后,自报家门并感谢
B.和客户的通话过程中,要时刻保持微笑并且声音明亮,让客户直观感觉到热情的服务
C.对于客户时间不便的,可以告知客户提供上门购车咨询、上门迎接和上门试驾
D.引导客户登录官方网站,建议通过正规渠道购车,统一信息,真心解决客户的实际需求
E.电话挂断后,30分钟内给客户发送确认信息,表达感谢
第5题
A.确定购买意向,不是强制让客户决定购买,而是确认客户不能做购买决定的理由
B.询问试驾车辆是否中意,确认购车款式及预算金额
C.询问客户如果条件合适是否愿意购买,并表示如果购买,一定会让客户满意
D.听取客户的回答,明确不能先决定的理由,同时询问如果能满足或者解决,是否愿意购买
E.确定购买意向后,使用《费用预估单》为客户提供详细的购车费用明细
F.从签约开始到交车,告知客户会经常联系客户,将车辆信息及时告知客户
第6题
A.回访率-回访客户数量/结算车辆台次
B.回访成功率-回访成功客户数量/总回访电话客户数量
C.投诉抱怨一次性解决率-回访客户中所提问题一次解决数量/问题总数量
第10题
A.提示客户回家路线,提供地图或导航设定
B.送别客户时,告知后续的回访关怀计划
C.目送客户车辆离开,直至从视线中消失,让交车画下一个完美句号
D.送别客户,当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里
第11题
A.销售顾问在交车前一日,电话告知客户到车况并和客户约定交车时间
B.在展厅门囗设置客户恭喜牌
C.销售顾问陪同客户试开所购买的新车
D.销售顾问在交车前,预先用胶贴将经销商联系方式贴于新车驾驶室的显者位置,以体现别克关怀
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