A.请客户自己查看解决
B.通知检修部门酌情处理
C.建议客户自行联系房产管理部门解决
D.建议客户自行联系持证电工解决
第1题
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
第2题
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
第3题
A.利用工号和密码进入营销管理系统
B.利用客户提供的户名查寻到客户基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别)和客户电费信息
C.耐心询问客户负荷变化情况,排除表计潜动因素
D.填写处缺工作单,请客户签字认可后,转交相关部门处理
E.回答客户时,客户服务语气、语速适中,正确迅速地将业务处理完毕
F.3个工作日后,回访客户
第5题
A.投诉问题
B.意见和建议
C.表扬
D.其他问题
第8题
A、通过业务支撑信息查询,根据卡状态告知客户不能充值的原因
B、提交工单处理
C、帮用户充值
D、卡号第6,7位不是“11”,即可判断发卡省非浙江,业务支撑系统无法查询充值卡信息,建议客户联系发卡省查询并处理
第9题
现有流程可处理,客服引导找其他部门处理,如:客户催促配送,客服提供京东快递客服电话,建议客户后续联系此号码处理等,属于哪个级别的服务事故()
A、A级事故
B、B级事故
C、C级事故
D、都不属于
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