用户来电报障无法拨打电话，需要查询以下哪些信息（）。*（分值

A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常

B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商

C.确认用户是否登录在合作运营商网络下，如否，引导用户手动方式选网再试

D.肯定是用户手机终端有问题

A.用户开关机信息

B.用户漫游地VLR号

C.用户Purge状态

D.用户锁状态

A.确认中国移动是否与投诉用户归属运营商正式开通了GSM国际漫游业务，并获悉用户漫游所在地及故障时间

B.检查登记位置VLR的用户数据，或联系归属运营商查询用户数据，如：漫游权限，特殊业务，用户类别等

C.了解用户手机类型及用户的手机设置，同行用户是否使用正常，通过换机换卡的手段可排除手机和SIM卡问题

D.明确用户手动选网情况，是否可以搜索到中国移动的GSM网络，选择网络后手机终端出现的屏幕显示

A.仅讲解产品

B.所有信息

C.交费对应日

D.是否交费

A．询问问用户是否选择线路2

B．询问用户别人拨打时听什么语音提示

C．建议用户开关机试

D．建议用户换机换卡试

A.车牌信息

B.用户名字

C.用户账号

D.车辆信息