更多“在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后除了自我介绍外，还可以主动向对方发问，有必要确认一下（）”相关的问题
第1题
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到服务用语基本标准包括以下哪些（）
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第2题
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到规范的服务行为包括以下哪些（）
A.音量适中
B.语速与客户匹配
C.耐心解答
D.仔细倾听
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第3题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问常用的词语有以下哪些（）
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第4题
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用中讲到，（）是交互式的销售，针对性很强也能够做零碎的市场，减少资源浪费
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第5题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果
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第6题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到首先要调整心情，有了愉快的心情，才会有发自内心的（），并用声调来表达友好、亲切的微笑
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第7题
话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。（)
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第8题
若需客人等候，话务员在电话接通期间只须播放音乐。（)
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第9题
在挂断电话时，话务员可以直接挂断电话。（)
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第10题
在中级话务员客户挽留中，讲到被动的客户挽留是指客户直接通过（）或（）要求取消某项业务甚至退网，话务员对其进行的挽留工作
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第11题
在中级话务员压力管理中，讲到理性对待客户压力应做到以下哪些（）
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