A.音量适中
B.语速与客户匹配
C.耐心解答
D.仔细倾听
第6题
A.投其所好
B.耐心地和他们周旋
C.应守纪律显示出严谨的工作作风
D.有耐心不急躁,并在合适的时间提出自己的观点
第10题
A.客户着急的情况下,专线应先核实关键信息,此案例无问题
B.案例中客服代表语速加快,不符合服务规范中语速适中的要求
C.案例中客服代表在客户要求和客户情绪下加快语速,无问题;但客户情绪激动、着急或抱怨时,应适当安抚
D.客户着急的情况下,客服代表可以只询问事故关键信息,而不能采用加快语速的方式
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!