在中级话务员客户挽留中，讲到被动的客户挽留是指客户直接通过（）或（）要求取消某项业务甚至退网，话务员对其进行的挽留工作

A.地域划分

B.技术划分

C.价格划分

D.产品划分

A.年幼期

B.成长期

C.成熟期

D.老年期

A.宽带业务的投诉

B.其他业务的投诉

C.增值业务的投诉

D.通信业务方面的投诉

A.客户挽留

B.销户

C.退网

D.拆机

A.音量适中

B.语速与客户匹配

C.耐心解答

D.仔细倾听

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

A.谁受理，谁解决

B.谁处理，谁跟进

C.谁责任，谁负责

D.谁跟进，谁回复

A.投其所好

B.耐心地和他们周旋

C.应守纪律显示出严谨的工作作风

D.有耐心不急躁，并在合适的时间提出自己的观点

A.第一步：挽留；前台可通过资费对比、优惠重申等方式进行挽留

B.第二步：终止操作；挽留不成功的客户直接操作营销活动终止/撤销

C.终止预缴后，需与客户确认操作更改流量档次

D.撤销预缴，涉及套餐下周期生效，则需要同步撤销下周期套餐