第1题
A.迎客服务
B.到店应接
C.送客服务
D.清洁工作
第2题
第3题
A.客人抵店前准备工作阶段
B.客人到店接待服务阶段
C.客人住店期间服务阶段
D.客人离店服务阶段
第4题
客人离店时客房服务员的工作主要有()。
A.掌握客人离店的准确时间
B.检查代办事项
C.送别客人
D.处理客人遗留事项
第5题
第6题
第7题
A.梯口迎宾
B.查验房卡
C.引客入房
D.收取押金
第8题
第9题
第10题
第11题
A.建立客账
B.引客入房
C.查验房卡
D.梯口迎宾
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