A.客人抵店前准备工作阶段
B.客人到店接待服务阶段
C.客人住店期间服务阶段
D.客人离店服务阶段
第1题
A.当日
B.次日
C.客人离店前
D.客人需要时
第2题
A.预报客情
B.预分排房
C.实施接待计划
D.客人经费预算
第3题
第4题
A.了解客情
B.准备房间
C.做好客人到店时的迎宾工作
D.送毛巾、茶水
第5题
A.办理客房预定手续的客人
B.未办理预定直接抵店客人
C.商务散客
D.团体客人
E.合同价客人
第6题
第7题
A.建立客账
B.引客入房
C.查验房卡
D.梯口迎宾
第8题
A.事先登记
C.制作钥匙
第9题
A.问询服务
B.总机服务
C.行李服务
D.结账服务
第10题
A.请客人出示身份证
B.核对客人住房凭证
C.意客人的住店日期
D.留意客人离店的日期
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