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客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法（）÷（），合规值≥99%

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系统应答总量、系统请求总量

发布时间：2021-10-14

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更多“客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法（）÷（），合规值≥99%”相关的问题

第1题

系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。合规值≥（）

A.100%

B.ge;99%

C.ge;98%

D.ge;97%

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第2题

业务人员办理非涉密协查工作时，应统一在下列哪个系统内进行登记、流转和上报（)。

A.反洗钱信息管理系统

B.内控合规管理信息系统

C.反洗钱客户风险等级分类系统

D.GTS系统

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第3题

受理审核岗主要负责对辖属开户行报送的企业客户申请资料的（）

A.完整性、正确性

B.完整性、合法合规性进行审核

C.完整性、正确性、合法合规性进行审核，并对系统内客户服务开通情况进行监督

D.完整性、正确性，并对系统内客户服务开通情况进行监督

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第4题

旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统和（)系统。

A.到达查询

B.半自动应答

C.自动图文查询

D.自动通报

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第5题

电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。（）

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第6题

电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量（）

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第7题

客服应用数据是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。（)

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第8题

系统高级维护服务是根据客户需求为客户提供系统高级维护服务，针对客户系统的数据恢复、数据备份以及数据迁移等请求进行响应实现，保证客户系统的稳定性和安全性（）

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第9题

数据大集中系统业务差错包括（）

A．由于柜员操作失误而导致农合机构无法自行处理的业务差错

B．数据大集中系统日终跑批或系统检查更新发现的运行差错

C．省联社银信金融服务中心通过客服热线接收的有关客户投诉

D．在日常工作中发现的业务差错

E．系统设计缺陷产生的运行差错

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第10题

赤泥洗涤效率是指经过洗涤后，回收的碱量占进入系统总碱量的百分数（）

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