A.①②③④
B.②④①③
C.②③④①
D.②①④③
第7题
A.不可以承诺退费,可记录用户退费需求以及凭证信息转二线处理
B.不可以,告知用户无法退费如用户不认可无法退费走升级流程处理
C.如用户态度强硬要求退费,可参考退费权限说明 & 记录要点为用户线上退费
第8题
A.退款前提是财务收款对败成功
B.某一合同如果存在进行中的退费申请,不需要审核通过才能发起下一流程
C.任何一个环节审核未通过,则需要重新发起
D.某一合同如果存在进行中的退费申请,则需要审核通过才能发起下一流程
第10题
A.合同签订后,客户已经签署【录用确认书】提出退费的,则不予退费
B.合同签订后,客户已经签署【开始确认书】提出退费的,扣除40%的合同费用,剩余费用退还客户
C.全部都正确
D.合同签订后,客户尚未签署【开始确认书】提出退费的,全额退费
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