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关于集客业务退费涉及到的风险防控等级最高的是哪个（）

A.虚假退费

B.超范围退费

C.未审批操作退费

D.审批金额与操作金额不一致

答案
A、虚假退费
发布时间：2022-05-13
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第1题

某客户经理集客业务退费申请审批通过后，退费操作人员未按审批金额操作退费，实际退费金额大于审批金额退费，给公司造成经济损失。此行为属于A级风控点。（）
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第2题

权益平台退费权限包括投诉管理、（）操作

A.查询

B.处理

C.退费

D.审批

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第3题

审批金额与操作金额是否一致，这是集团退费工作中的高风险点。（）
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第4题

因本行内部其他业务部门或外部原因引起的退费，需业务责任人发起退费申请流程，且由有权人进行审批后，方可进行退费（）
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第5题

对于涉及退费的应在处理意见中明确（）。

A.退费原因

B.退费时间

C.退费金额

D.通行记录

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第6题

移动梦网、自有业务“先退费，后查证”，单通来话增值退费金额累计≥（）元,不执行退费，直接下投诉

A.100元

B.200元

C.300元

D.500元

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第7题

对于退费金额大于500元的，如客户可以提供充值凭证等证明客户充值行为的，可由（）审批直接办理退费

A.值班经理

B.厅经理

C.三级经理

D.二级经理

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第8题

销户时可以选择下列那些方式进行退费（）

A.现金退费

B.银行卡退费

C.退费到沃账户

D.退费到联通其他号码上

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第9题

自有增值业务收费争议处理总体思路：按照“合理授权、快速退费”原则，实行（)服务措施，妥善处理用户投诉

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

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第10题

燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额

A.档案员

B.客服员

C.客服主任

D.维修员

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第11题

当月新装靓号，携转至其他运营商，应在以下哪个页面将靓号预存退出（）

A.账本退费

B.余额取消

C.通用受理单查询—已竣工补/退费

D.通用受理单查询—未竣工补/退费

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