（）是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。

A.观点

B.目标

C.意见

D.想法

A、自信

B、专业

C、停顿

D、流畅

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

A.管理人员

B.服务人员

C.监督人员

D.执行人员

A.阐述观点

B.处理异议

C.达成协议

D.共同实施

A.“高视角，全方位”法

B.“介绍他人体会”法

C.“展示流行”法

D.“直接否定”法

A.阐述观点

B.处理异议

C.达成协议

D.共同实施

A.事前准备

B.确认需求

C.阐述观点

D.处理异议

A.“直接否定”法

B.“自食其果”法

C.“问题引导”法

D.“千篇—律”法