客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况

A.客户抱怨

B.客户隐藏的异议

C.客户真实的异议

D.客户假的异议

A.产品

B.质量

C.服务人员

D.客户自身

A.5，5

B.5，10

C.10，5

D.10，10

A.5，5

B.5，10

C.10，5

D.10，10

A.保安

B.保洁

C.合作方人员

D.公司所有在职人员

A.销售人员会见客户之后

B.客户基本情况变更时

C.信用信息无变化时

D.客户无变更信息时

A.表示自己不知道，不清楚

B.向客户耐心解释公司服务制度，并表示自己会用心服务

C.不再联系客户

D.对客户的疑问不理不睬

A.直接

B.真实

C.隐藏

D.虚假

A.客户开发责任追究制度

B.股指期货投资者适当性制度

C.期货从业人员行为准则

D.中国金融期货交易所业务规则

A．处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况

B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放

C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服

D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务

E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决