A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
第1题
第2题
第3题
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施
第4题
B.阐述观点
C.确认需求
D.逐一落实
第5题
第6题
A.制定目标
B.事前准备
C.提问技巧
D.确认需求
第7题
A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点
第8题
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对结果进行预先研判
第9题
B.表示认同
C.表达感受
第10题
A.礼貌请求转接（运用转接技巧）
B.了解客户返回时间或请求回叫
C.约定再次电话访问时间
D.按照预先准备步骤与客户沟通
1. 搜题次数扣减规则：
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题目内容
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