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[单选题]

关于“首问责任制”以下说法不正确的是()

A.“首问责任”是指旅客询问时,任何工作人员都有责任解决旅客问题

B.如果因自身能力无法解决时,需要将旅客指引到相应地点,找到可以回答或解决旅客问题的工作人员

C.不可以说“不知道、不清楚”推诿旅客

D.商业从业人员无需遵守“首问责任制”

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第1题

()是指旅客问询时,任何工作人员都有责任解决旅客的问题,如果因自身能力无法解决时,需要将旅客指引到相应地点,找到可以回答或解决问题的人员

A.旅客满意度

B.首问责任制

C.旅客是上帝

D.航站楼相关规定

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第2题

旅客伤害发生医疗费用时,应当根据对责任的初步判断,属于旅客自身责任或第三人责任的,由()支付医疗费用

A.旅客

B.第三人

C.旅客或第三人

D.铁路

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第3题

旅客向车站工作人员询问列车时刻,该工作人员面无表情,当做没有听见。旅客再次询问后,该工作人员向旅客没好气地说:“墙上有,自己看。”旅客说字太小看不清楚,该工作人员用眼角轻蔑地瞟了旅客一眼,说:“你眼睛瞎呀。”该车站工作人员的言行是粗暴待客问题。()
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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,指引到列车办公席,并做好耐心解释。()
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第5题

由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害,承运人承担部分责任()
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第6题

因()致使旅客在中途站退票时,已乘区间不足起码里程退还全部票价。
因()致使旅客在中途站退票时,已乘区间不足起码里程退还全部票价。

A、旅客自身责任;

B、旅客生病;

C、承运人责任;

D、不可抗力

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第7题

关于“预付票款通知”,以下说法不正确的是()

A.预付票款通知可以用来转移基金

B.预付人向旅客提出的任何有关旅行的要求,承运人都不承担任何责任

C.预付票款通知可以预付逾重行李费

D.预付票款通知可以支付制定运输的航空票价

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第8题

以下说法不正确的是()

A.只有在航站楼内工作的一线员工才有责任保护旅客的人身安全

B.旅客是我们每一位在航站楼工作的员工的顾客

C.进出航站楼的旅客的人身安全应该得到妥善保护

D.当旅客在航站楼内发生意外伤害,应该及时给予救助

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第9题

《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释
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第10题

因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的,属于()责任

A.列车

B.车站

C.旅客自身

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