A.“首问责任”是指旅客询问时,任何工作人员都有责任解决旅客问题
B.如果因自身能力无法解决时,需要将旅客指引到相应地点,找到可以回答或解决旅客问题的工作人员
C.不可以说“不知道、不清楚”推诿旅客
D.商业从业人员无需遵守“首问责任制”
第1题
A.旅客满意度
B.首问责任制
C.旅客是上帝
D.航站楼相关规定
第3题
第6题
A、旅客自身责任;
B、旅客生病;
C、承运人责任;
D、不可抗力
第7题
A.预付票款通知可以用来转移基金
B.预付人向旅客提出的任何有关旅行的要求,承运人都不承担任何责任
C.预付票款通知可以预付逾重行李费
D.预付票款通知可以支付制定运输的航空票价
第8题
A.只有在航站楼内工作的一线员工才有责任保护旅客的人身安全
B.旅客是我们每一位在航站楼工作的员工的顾客
C.进出航站楼的旅客的人身安全应该得到妥善保护
D.当旅客在航站楼内发生意外伤害,应该及时给予救助
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