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[单选题]

（）是指旅客问询时，任何工作人员都有责任解决旅客的问题，如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决问题的人员

A.旅客满意度

B.首问责任制

C.旅客是上帝

D.航站楼相关规定

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更多“（）是指旅客问询时，任何工作人员都有责任解决旅客的问题，如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决问题的人员”相关的问题

第1题

关于“首问责任制”以下说法不正确的是（）

A.“首问责任”是指旅客询问时，任何工作人员都有责任解决旅客问题

B.如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决旅客问题的工作人员

C.不可以说“不知道、不清楚”推诿旅客

D.商业从业人员无需遵守“首问责任制”

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第2题

对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释

A.报告列车长

B.及时汇报

C.不得回避

D.指引到相应岗位

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第3题

《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释
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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。（）
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第5题

丢失的旅客携带品、行李、包裹找到后，如旅客、托运人或收获人不同意领取时，按()处理。
丢失的旅客携带品、行李、包裹找到后，如旅客、托运人或收获人不同意领取时，按（)处理。

A.旅客遗失品

B.没收物品

C.无法交付物品

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第6题

站车工作人员发现携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客时，要按照重点旅客服务有关要求，了解旅客需求，提供相应服务。（)
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第7题

《铁路旅客运输规程》改签是指旅客变更乘车日期、到站、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。（）
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第8题

餐车工作人员对旅客在旅行中发生的困难尽可能给予解决。（)
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第9题

《动车组列车运输服务质量规范》中规定，重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（)
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第10题

《合肥客运段客运务质最管理办法实施细则》规定:不在()问题给旅客造成损失,列车工作人高公有责投诉是指因列车规定造成旅客损失,列车工作人员与旅客发生()或()从()从而导致旅客投诉的行为。

A.安全管理

B.设备设施

C.环境卫生方面

D.肢体冲突，辱骂旅客

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