旅客向车站工作人员询问列车时刻，该工作人员面无表情，当做没有听见。旅客再次询问后，该工作人员向旅客没好气地说：“墙上有，自己看。”旅客说字太小看不清楚,该工作人员用眼角轻蔑地瞟了旅客一眼，说：“你眼睛瞎呀。”该车站工作人员的言行是粗暴待客问题。（)

A.“首问责任”是指旅客询问时，任何工作人员都有责任解决旅客问题

B.如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决旅客问题的工作人员

C.不可以说“不知道、不清楚”推诿旅客

D.商业从业人员无需遵守“首问责任制”

A.车内旅客

B.工作人员

C.旅客

D.站台工作人员

A.态度和蔼

B.口齿清晰

C.有问必答

D.用语文明

A.列车长

B.列车工作人员

C.客运值班员

D.车站值班员