A.办理客房预定手续的客人
B.未办理预定直接抵店客人
C.商务散客
D.团体客人
E.合同价客人
第1题
A.已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人
B.已住店客人和未住店客人
C.已结账客人和未结账客人
D.已延期续租客人和未延期续租客人
第2题
A.客人抵店前准备工作阶段
B.客人到店接待服务阶段
C.客人住店期间服务阶段
D.客人离店服务阶段
第3题
A.预订次日下午2点左右
B.预订当日晚上24点之前
C.客人抵店当日中午12点之前
D.客人抵店当日下午18点之前
第4题
A.办理入住登记时
B.抵店时
C.完成入住登记手续,离开总台后
D.进客房后
第5题
A.客人预期抵店的日期
B.客人所需客房的数量
C.客人所需客房的种类
D.客人携带的行李数量
第6题
B.客人所需客房的种类
C.客人所需客房的数量
第7题
第8题
第9题
第10题
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