客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足（）

A.勇于担当

B.客户第一

C.三不原则

D.高效执行

A.明确需要

B.潜在需要

C.明确需求

D.潜在需求

A.客户是上帝

B.客户永远都是对的

C.是发现客户需求

D.满足客户的需求

A.尊重客户、理解客户、与客户善意地沟通，希望通过提供满足乃至超出客户期望的服务而获得信赖，成为其首选的金融服务提供商

B.希望客户将招行视为伴随自己成长的伙伴，对亲朋好友提起招行时赞不绝口

C.希望有一天，客户这样说，“我将在招行办理所有业务。因为当我提出需求时，他们总能第一时间响应并满足我的需求，还能给人超出预期的惊喜”

D.招行的服务是高品质的、提升价值的、有求必应的、友好温馨的、值得推荐的

A.满足客户需求

B.引导客户需求

C.传递客户需求

D.掌握客户需求

A.理财业务

B.投资业务

C.中间业务

D.资产业务