（）对现场产品质量问题的关闭有最终决定权

A．Call_log单是客户直接关注的问题，提出人是客户

B．Q_log单是营销事业部特别关注的产品问题，包括客户尚不知情的产品质量问题，提出人是营销代表处产品经理

C．Call_log单在系统中升级为“产品质量问题”时流程自动转到质量问题管理模块形成Q_LOG单继续处理

D．Call_log单在触发质量单后，其应关闭时间不随质量单的关闭时间而变化

A、所有的客户问题都必须登记Call_log单，保证所有的客户问题不被遗留。

B、B

C、营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。

D、全球客户支持中心可以登记Q_LOG单

A.办事处副经理/代表处副国代及项目经理等

B.办事处经理/代表处国代

C.产品支持部部长

D.客户

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.这个新设的中心将使他们拥有一个全球分销网络，向客户提供产品。

B.欢迎客户到我们中心来参观，了解和体验我们最新的全球营销网络。

C.为了能及时向客户提供产品，我们在这里新建了一个全球营销网络。

B、向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等）

C、子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人

D、现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单

A.产品或服务的质量问题

B.服务态度或服务方式问题

C.受骗上当

D.客户搬迁换地址

A．销售管理

B．营销管理

C．客户服务和支持

D．呼叫中心管理

E．现场服务管理

B、项目管理员发到现场

C、厂商技术工程师发到现场

D、工程师从厂商客户支持中心网站提交版本升级申请，后方技术总工或专家组成员审核批准，然后由当地办事处工程师从客户支持中心下载版本