一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块

A.销售管理模块

B.营销模块

C.客户服务模块

D.呼叫中心模块

E.生产规划模块

A.营销

B.销售

C.客户服务和支持

D.呼叫中心

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.客户管理

B.市场营销

C.销售管理

D.服务管理

A.账户

B.客户

C.员工

D.领导

A.客户智能

B.网上服务管理

C.电子邮件管理

D.销售智能

E.呼叫中心

A.营销服务管理

B.客户级别

C.客户状态

D.客户申请

A.ERP

B.MRP

C.CRM

D.MRPⅡ

A.网点主任管理

B.会计主管管理

C.网点现场管理

D.投诉管理

A.服务存量模板管理

B.服务存量目录维护

C.服务存量实例管理

D.服务存量设计策略管理