A.作冲账处理
B.作平帐处理
C.填写房价变更单
第2题
A.根据情况的轻重缓急,做相应的授权处理,送果盘或打折卡
B.及时上报给店经理
C.决不让顾客把不满意带出店
D.无所谓,大不了这桌顾客不来了
第3题
A.系统先按门市价给客人入住,然后在系统备注中注明实际价格
B.服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住,在备注中注明“不定房价”原因
C.店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作
D.若客人在前厅经理/副理上班前离店,前台可将折扣部分金额做分账,并将该账目作欠款离店,待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理
第4题
A.真诚的向顾客道歉,并赶紧插上电源
B.直接免单处理
C.视情况打折或免单处理
D.分析此案例并培训相关员工
第6题
A.店经理带着员工和李哥道歉
B.给李哥送个大果盘,并告知李哥会员可以有哪些好处,可以给李哥自己本人办个会员
C.批评小刘,并指导其强化服务客人的意识,可以迂回上报,不要直接拒绝客人的要求,驳客人的面子,同时安排优秀的服务员或师傅予以帮助,观察后期表现
D.第二天把这个案例给大家宣讲,并培训员工关于处理此类事情的方法
第7题
A.小黄违反了“不准贪污、挪用公款”的禁令
B.要求小黄退回吃单款项,并开除永不录用
C.员工共同学习小黄案例,提醒大家保护好自己的工号和密码
第8题
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